全球生態系統領導力 — 從Ego到Eco, 活化集體行動的力量線上論壇回顧系統報導(四)

設計彼此，成為系統中的解方 — 黃詩妤 Shelly Huang

11 min readApr 19, 2023

如果每個人都願意捐出你生命中5%的時間參與社會創新，就有機會一起改變這個社會！

5% Design Action 副執行長黃詩妤 Shelly Huang提起她2020年從上海回到台灣，計畫性轉職投入社會創新事業、加入5% Design Action的心路轉折：「在人生某個階段，會開始反思，我所在做的事情，對我來說，那個意義是我追求的嗎？如果有機會可以轉換，有哪些事情是我投入那麼多時間、心力在工作上，對於社會會是比較有價值的？」

5% Design Action — Social Design Platform社會設計平台，如何設計彼此成為解方：
5%：鼓勵所有人投入5%時間，貢獻多元專業，參與社會創新！
Design：透過「服務設計」驅動共創
Action：展開實際行動
Social Design Platform：社會設計平台。梳理出題、媒合議題，打造永續且有效的解決方案

5％ Design Action是一間從服務設計起家的社會企業，秉持著「社會創新不只需要設計思考、更需要實際行動」的理念，於2012年發起，定位自己成為一個「社會設計平台」，致力結合「設計行動」、「服務設計方法」等原本的專業與跨領域的設計師及專業人士，串連政府、企業、NPO組織、民間等開啟對話，定義想要解決的社會議題，讓更多元的族群帶著自己的需求，同時貢獻彼此的專業，進行資源、資訊的交流及價值共創，透過實際的行動，成為彼此的解方！

以創新設計驅動永續發展

5% Design Action相信永續需要科技、商業、政策、公民參與串連，所以，他們從他們原本的核心專業能力「服務設計」出發，推動社會創新設計，致力實踐以下的理念與行動，透過設計驅動帶領跨域整合，促進更多人參與社會創新服務的媒合與共創，打造未來社會理想樣貌。實踐SDGs目標17「建立多元夥伴關係」最佳行動！

每個人都可以是社會設計師
跨域、跨城市、跨界的共創共學
深入社會第一線的生活場域
多元方式的社會創新行動
以「人」為中心的設計研究
持續對話、接棒的社會影響力

從定義問題到解決問題

我們看到很多不同的問題，可是這些問題都是問題的表象，它都不會是單一存在，而是與整個系統以及不同的利害關係人相關聯。所以，不要太快跳進去解決我們看到的表面問題，先從對話開始，再談解方。透過系統化的方法及步驟不斷地對焦目的、原因以及釐清真正要解決的問題是什麼，找到對於問題及解方的共識，發展解決方案，反覆落實行動、驗證、再優化：

Discover探索：探索目標對象、建立Persona原型
Define定義：對焦目標對象的需求與痛點，定義問題點，提出創新切入點
Develop發展：服務概念發展、體驗設計的規劃
Deliver落實：打造服務原型(Prototype)，將服務概念視覺化，透過發表、演繹、體驗創造連結，收集回饋。

Design Action 設計促進社會參與的行動

5% Design Action促進更多人參與社會議題、共創解方的方法是——設計一個場域或環境，讓更多人一起進來參與不同的社會議題，成為設計者，融入設計團隊中，讓來自不同領域的一群人，透過參與式的體驗，從中學習、共同看見、共同感知、共同創造，看見系統的全貌，看見自己與議題或系統的關係。有哪些可能延伸的議題以及利害關係人在當中的角色、以及系統與其他角色如何相互影響等，進而啟發提升個人與整體的覺察，透過個人與集體的行動學習成長、累積經驗與智慧，加速改變的行動。

設計，成就解方案例

透過Shelly分享許多案例，看到他們從2012創立到現在，隨著社會環境改變，參與社會議題的創新設計樣貌越來越多元，涵蓋經濟、教育、健康、環境等範疇，連結動員從官方到民間、從企業到NPO組織的跨領域、跨地方、跨部門、跨專業的人員，整合投入的資源、號召吸引參與活動的人數、參與度及促進實際產生行動的影響力，正持續地累積、深化及擴散中。

衛福部社家署社會福利創新設計

透過社福博覽會呈現對於高齡、身心障礙、兒少、婦女四大族群在國內外的社福政策、計畫有哪些多元的樣貌，延伸與弘道老人基金會、設計師、社工合作，討論目標、釐清想解決什麼問題，想要創造什麼新的樣貌，定義新的據點成為「社區的客廳」，改造高齡社區學苑的示範據點，「希望長輩想來就來，想做什麼都可以」！將年輕造型師、廚師、音樂家等更多元的角色、活動帶入這個社區客廳，創造更多的交流，並以這個據點作為示範點，讓更多其他據點的社工可以觀摩、交流，活化社會照顧者的社群，跳脫傳統高齡社區學苑只能上課的模式，可以呈現出更多元的樣貌！

衛福部國民健康署

推廣「營養健康飲食」的觀念，透過與全國家樂福賣場、偏鄉的傳統活動菜車老闆合作，改造成賣場的營養生鮮攤及活動營養生鮮車，讓賣場生鮮銷售人員及偏鄉的菜車老闆變身為營養大使，進入城市、偏鄉，向長輩們傳遞食品營養觀念，藉由簡易的執行方式可以吃得更營養、更健康！

台灣銀髮產業協會

根據研究及專家建議，進入高齡需要十年準備時間，生活狀態、健康狀態、經濟狀態等，都需要提早十年為自己做預備。

準高齡族群（55~65歲）到目前為止生活重心是家人及職場同溫層，他知道退休時必須要有新的社群、新的歸屬感，但是等到即將退休階段才規劃，可能有點太晚、有點難，如何提前佈局？他們目前的重心主要是家庭及事業，沒有好好照顧自己，如何關注自己內在成長需求？關於個人有哪些重要的議題以及優先順序？現在還沒時間想，也無跡可循。

透過連結媒體—康健雜誌合作的準高齡族群（55~65歲）未來需求趨勢報告，可以讓大家一起思考及想像接下來十年要發展的社會創新可能會是什麼樣貌？

其他還有宜蘭縣政府產業、人口、永續發展的設計行動，連結60位跨域設計師，針對「南方澳鯖魚業」及「移居宜蘭」兩個題目個別設計六大行動，讓公部門、民間、通路進行對話，帶動地方共創，思考及討論各自的角色、資源可以發揮哪些影響力？各自有哪些需求、問題，背後還有哪些合作夥伴角色及利害關係人，想要達成什麼目的？在過程中，大家帶著需求而來，透過每一個工作坊、每次的造訪、對話、與分享，成為彼此的解方！

跟重視ESG的企業如Line、三星、Dentsu等合作，舉辦年輕的高中生、大學生的人才培育及競賽活動，讓他們參與開發數位轉型的科技應用設計、行為設計、創新服務設計，並連結到聯合國永續發展目標SDGs目標12「責任消費與生產」，從消費與生產上的檢視與選擇，避免環境劣化，提升資源運用效能，同時不損經濟成長，強化永續理念的生活與消費風格。

2020年起，5% Design Action發起「地球解方」高峰年會論壇活動，透過設計一個開放的場域，讓很多需求及解方可以在這裡相遇、開啟對話，確保每一次的主題、每一個場次都有跨領域、跨溫層的夥伴加入對話，一起來談永續，談他們想要如何行動、需要什麼合作夥伴。讓這些資訊傳遞公開、透明化，讓對話不只是對話，而是會發起下一個行動，讓我們改變的速度更快，讓永續不只是理念、口號，而是實際發生。

年輕世代有很多很深的思考，但他們的需求有可能沒被聽到！

「我們真正想要學習及建立的能力是—如何運用思考及那些可以活用的能力！這些能力如果被建構起來，是我離開學校也不會忘記、可以帶得走的能力！」

2022年的「地球解方」活動之後，成立了永續教育聯盟，1000位國小、國中、高中校長的校長聯盟有60位積極熱誠的校長，體會到學校教育跟不上世界變化的速度，非常想要跟產業串連，但是想像、能力都有限，5% Design Action正協同這群校長學校的校長們串連需要的資源，期待今年可以做出永續教科書的原型，有可能不是一本書，有可能是一個工具，可能是會一直增編、調整、活化的教材。